Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "el Contrato") regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS denominada Eugenia AI (en adelante, "la Plataforma"), propiedad de Eugenia AI S.R.L. (en adelante, "Eugenia AI" o "la Empresa"), que ofrece servicios de automatización conversacional mediante inteligencia artificial para WhatsApp Business.

La Plataforma permite a empresas y profesionales (en adelante, "el Suscriptor" o "el Tenente") configurar, desplegar y gestionar un agente conversacional de inteligencia artificial que interactúa con sus usuarios finales a través del canal de mensajería WhatsApp, incluyendo funcionalidades de atención al cliente, gestión de consultas, coordinación de reservas y análisis de conversaciones.

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Suscriptor acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Para acceder a la Plataforma, el Suscriptor deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, actual y completa, incluyendo nombre o razón social, dirección de correo electrónico válida, datos de contacto y, cuando corresponda, información fiscal y de facturación.

El Suscriptor es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta. En caso de sospecha de uso no autorizado, deberá notificar de inmediato a Eugenia AI a través de los canales de soporte habilitados.

Eugenia AI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten actividad fraudulenta o pongan en riesgo la integridad de la Plataforma o de otros usuarios.

El servicio opera sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta. El Suscriptor es titular exclusivo de su cuenta de WhatsApp Business (WABA) y de su número de teléfono comercial, y los conecta a la Plataforma mediante el flujo oficial de registro insertado (Embedded Signup) de Meta, otorgando a Eugenia AI autorización para operar dicha cuenta en su nombre en calidad de proveedor de tecnología (Tech Provider) del programa de socios de WhatsApp.

Los cargos que Meta facture por el uso de la API de la nube de WhatsApp (mensajes de plantilla, conversaciones iniciadas por el negocio, u otros conceptos definidos por Meta) son independientes de la suscripción a la Plataforma y corren por cuenta del Suscriptor, quien deberá mantener un método de pago válido asociado a su cuenta de WhatsApp Business directamente con Meta. Eugenia AI no interviene en dicha facturación ni es responsable por cambios en los precios o políticas de Meta.

El Suscriptor puede desconectar su cuenta de WhatsApp Business de la Plataforma en cualquier momento; dicha desconexión revoca el acceso de Eugenia AI a la cuenta, sin perjuicio de la vigencia del resto del Contrato.

La Plataforma se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual. Los planes disponibles, sus características y precios vigentes se publican en el sitio web oficial de Eugenia AI y pueden actualizarse periódicamente. Todos los precios se expresan en Pesos Argentinos (ARS) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

El cobro de la suscripción se realiza de forma anticipada al inicio de cada período mensual. El Suscriptor autoriza expresamente la renovación automática de la suscripción al finalizar cada período, salvo que proceda a la cancelación conforme al procedimiento indicado en la Cláusula 5.

En caso de atraso o falla en el pago, Eugenia AI podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta tanto se regularice la situación. Los precios podrán ser modificados por la Empresa con un preaviso de 30 días corridos a través del correo electrónico registrado por el Suscriptor.

Los precios de la suscripción no incluyen los cargos de la API de WhatsApp facturados por Meta directamente al Suscriptor (ver cláusula sobre Cuenta de WhatsApp Business).

El Suscriptor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento notificando su decisión con un mínimo de 30 días corridos de antelación al siguiente período de facturación, mediante solicitud escrita al correo legal@eugen-ia.com.ar o a través del panel de administración de la Plataforma.

Dentro de los 30 días siguientes a la cancelación, el Suscriptor podrá solicitar la exportación de sus datos (historial de conversaciones, configuraciones del agente y registros de reservas) en los formatos disponibles. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva conforme a la política de privacidad vigente.

Eugenia AI podrá resolver el contrato de manera inmediata y sin necesidad de preaviso en caso de incumplimiento grave por parte del Suscriptor, incluyendo pero no limitándose al uso prohibido de la Plataforma detallado en la Cláusula 7.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Eugenia AI, incluyendo su código fuente, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, interfaz de usuario, logotipo, marca, nombre comercial, documentación técnica y materiales de marketing, son y permanecerán siendo propiedad exclusiva de Eugenia AI S.R.L. o de sus licenciantes. Ninguna disposición del presente Contrato transfiere al Suscriptor derecho alguno sobre dichos elementos.

El Suscriptor retiene todos los derechos sobre los datos, contenidos y configuraciones que cargue, genere o proporcione en la Plataforma, incluyendo el historial de conversaciones de sus usuarios finales y las instrucciones personalizadas del agente. Eugenia AI no adquiere derechos de propiedad sobre dichos datos, y su acceso y uso queda limitado a la prestación del servicio contratado.

El Suscriptor otorga a Eugenia AI una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para procesar y utilizar dichos datos con el único fin de prestar el servicio, mejorar la calidad del mismo y cumplir con obligaciones legales.

El Suscriptor se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de conformidad con las Políticas de Uso Aceptable de Meta para WhatsApp Business API. Queda expresamente prohibido: (a) enviar mensajes no solicitados o spam masivo; (b) distribuir contenido ilegal, discriminatorio, difamatorio, obsceno o que incite a la violencia; (c) suplantar la identidad de terceros o inducir a error a los usuarios finales; (d) utilizar la Plataforma para recopilar datos personales sin el consentimiento apropiado; (e) intentar acceder, modificar o interferir con sistemas o datos de otros suscriptores.

Asimismo, queda prohibido el uso de la Plataforma para actividades relacionadas con juegos de azar no autorizados, venta de sustancias controladas, actividades financieras no reguladas, o cualquier actividad que contravenga la legislación argentina o internacional aplicable.

El incumplimiento de estas restricciones podrá resultar en la suspensión inmediata del servicio, la cancelación de la cuenta sin reembolso y, en casos graves, en la notificación a las autoridades competentes.

La Plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Eugenia AI no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. Eugenia AI realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, pero no asume responsabilidad por interrupciones causadas por mantenimientos programados, fallas de infraestructura de terceros o causas de fuerza mayor.

Eugenia AI no será responsable por interrupciones, modificaciones o discontinuidad del servicio de WhatsApp Business API impuestas por Meta Platforms Inc., ya que dichos servicios son proporcionados por un tercero independiente sobre los cuales Eugenia AI no tiene control directo. Del mismo modo, Eugenia AI no asume responsabilidad por cambios en las políticas de WhatsApp que afecten las funcionalidades de la Plataforma.

En ningún caso la responsabilidad total de Eugenia AI frente al Suscriptor, por cualquier concepto, excederá el monto equivalente a tres (3) meses de la suscripción abonada por el Suscriptor en los doce meses previos al evento que originó el reclamo.

Eugenia AI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones que sean de naturaleza material serán notificadas al Suscriptor con un mínimo de 30 días corridos de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta y/o mediante aviso destacado en la Plataforma.

Las modificaciones de carácter menor, como correcciones gramaticales, aclaraciones sin impacto en derechos u obligaciones, o actualizaciones motivadas por cambios legales obligatorios, podrán aplicarse sin preaviso y entrarán en vigencia a partir de su publicación.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos. En caso de disconformidad, el Suscriptor podrá ejercer su derecho de cancelación conforme a la Cláusula 5.

El presente Contrato se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República Argentina, incluyendo sin limitación la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (en lo que resulte aplicable) y demás normativa vigente.

Para la resolución de cualquier controversia, diferencia o reclamo que pudiera surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente Contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Para consultas legales, el Suscriptor puede dirigirse a: legal@eugen-ia.com.ar.